Un ospite si trova alla reception e mostra sul telefono un video: la terrazza nella luce della sera, filmata da un'amica che era lì in estate. «Vogliamo esattamente quella camera.» Molti albergatori conoscono questa scena. Nuovo è il fatto che ora esistono dei dati — e questi mostrano chi porta davvero gli ospiti all'hotel sui social media.
L'8 ottobre 2026 DERTOUR Suisse, di cui fanno parte Kuoni e Hotelplan, ha pubblicato un sondaggio rappresentativo condotto da Marketagent. 1000 persone di tutte le regioni linguistiche, fasce d'età e generi hanno dato informazioni su come Instagram, TikTok e simili influenzino la pianificazione delle vacanze. La risposta breve: molto. La risposta più interessante: l'hotel stesso raramente è la voce più importante.
Il problema nella quotidianità alberghiera
In molte strutture i social media vanno avanti a margine. Qualcuno alla reception o nella direzione pubblica quando trova tempo: il nuovo menu, la hall appena rinnovata, un tramonto. Si misura, se mai, in like e follower. La domanda su come un post diventi una prenotazione resta per lo più senza risposta.
Allo stesso tempo, gran parte dei contenuti sull'hotel non nasce affatto presso l'hotel. Gli ospiti filmano la loro camera, pubblicano la colazione, taggano il luogo. Questi post raggiungono persone che si fidano di chi li pubblica — ed è proprio lì che spesso si decide se una struttura finisce o meno nella lista.
I dati attuali: chi ispira sui social media
Il 96 per cento degli intervistati utilizza i social media almeno in parte. Di questi utenti, il 66 per cento si è già lasciato ispirare lì per una destinazione di viaggio. La differenza per età è notevole: 89 per cento nella Generazione Z (nati tra il 1994 e il 2010), 78 per cento tra i Millennials, 49 per cento nella Generazione X e 34 per cento tra i Babyboomer.
Interessante è anche da chi arriva l'ispirazione:
- Post di amiche, amici, familiari o conoscenti: 50 per cento
- Hotel, compagnie aeree e destinazioni: 35 per cento
- Influencer di viaggio: circa 30 per cento
- Tour operator, agenzie di viaggio e piattaforme di prenotazione: circa 30 per cento
Nella Generazione Z gli influencer, con il 52 per cento, sono quasi alla pari con la cerchia personale (55 per cento). Tra i Babyboomer, con il 7 per cento, hanno un ruolo quasi irrilevante.
Anche il tipo di contenuti è distribuito in modo chiaro. A ispirare maggiormente sono consigli poco conosciuti e luoghi meno noti (47 per cento), immagini e impressioni di una destinazione (46 per cento) nonché consigli pratici su hotel, ristoranti o attività (43 per cento). Sconti e offerte speciali vengono citati solo dal 31 per cento.
E l'ispirazione non resta senza conseguenze. Tra chi si è lasciato ispirare per i viaggi sui social media, il 54 per cento afferma che i social media hanno già influenzato la scelta di un'attività o di un'attrazione. Il 51 per cento si è lasciato influenzare nella scelta della destinazione, il 43 per cento nella scelta dell'alloggio.
Per contestualizzare: lo studio sui viaggi 2026 di Allianz Partners Schweiz del 9 settembre indaga in modo più ampio le fonti di ispirazione e informazione per i viaggi. Lì il 21 per cento cita i social media. In testa ci sono famiglia e amici (42 per cento), piattaforme di viaggio online (41 per cento) e la ricerca sul web (38 per cento). I fornitori di viaggio diretti, ad esempio un hotel o una compagnia aerea, raggiungono il 16 per cento. Entrambi gli studi mostrano lo stesso schema: la cerchia personale guida, il fornitore stesso segue a distanza.
Cosa significa questo per il Vostro hotel?
1. Trasformare gli ospiti in mittenti
Se metà dell'ispirazione proviene da amici e conoscenti, i Vostri ospiti sono il Vostro canale più importante. Questo si può favorire senza diventare invadenti: un luogo nella struttura che si presta bene a essere fotografato, un'indicazione ben visibile dell'account dell'hotel e del luogo da taggare, una frase cordiale al check-out. Chi condivide i post degli ospiti con il loro consenso dimostra anche di vederli.
2. Pubblicare consigli poco conosciuti invece di sconti
I dati sono chiari: consigli poco conosciuti e indicazioni pratiche ispirano molto di più delle offerte speciali. Il Vostro team conosce l'escursione che non è nel dépliant, il ristorante dove mangiano gli abitanti del posto, l'ora migliore per il punto panoramico. Ne nascono post che vengono salvati e condivisi — e che mostrano la Vostra struttura come parte della destinazione, non solo come un letto.
3. Pianificare per il target che si ha realmente
Le differenze per età sono troppo grandi per essere ignorate. Chi accoglie soprattutto ospiti oltre i 60 anni guadagna poco con collaborazioni con influencer — qui funzionano le raccomandazioni della cerchia personale e le buone recensioni. Chi vuole rivolgersi a ospiti più giovani trova in una collaborazione adatta con creator di viaggio una leva che con gli ospiti più anziani è quasi inesistente.
4. Mantenere breve il percorso dal feed alla prenotazione
L'ispirazione non serve a nulla se il passo successivo si blocca. Chi ha visto la Vostra camera su Instagram arriva al Vostro profilo e poi al Vostro sito web — per lo più dal telefono. Verificate Voi stessi questo percorso: il link nel profilo porta direttamente all'offerta giusta? Si può prenotare dal telefono in pochi passaggi? Altrimenti l'ospite ispirato prenota tramite la piattaforma che già conosce.
5. Non esagerare con l'hype
Le tendenze agiscono in entrambe le direzioni. Se una destinazione è molto in tendenza, l'interesse aumenta nel 45 per cento degli utenti di social media — nel 28 per cento diminuisce. Per un hotel questo significa: l'autenticità batte la messa in scena. Immagini che mantengono ciò che il soggiorno offre proteggono da ospiti delusi e recensioni negative.
Errori frequenti
- Utilizzare i social media come spazio pubblicitario per sconti, pur sapendo che consigli poco conosciuti e impressioni funzionano molto meglio
- Guardare solo ai propri post e trascurare quelli degli ospiti
- Prenotare una collaborazione con un influencer senza verificare se il suo pubblico corrisponde alla propria struttura di ospiti
- Contare like e follower, ma non verificare quanti visitatori arrivano dai social media alla pagina di prenotazione
- Mettere nel profilo il link alla homepage invece che a un'offerta concreta
Conclusione
Per i viaggiatori svizzeri i social media sono diventati una guida di viaggio, soprattutto per i più giovani. Ma gli ospiti si lasciano ispirare lì più da amici e conoscenti che dall'hotel stesso. Per gli hotel questo significa: meno pubblicità, più occasioni di condivisione. Chi offre ai propri ospiti buoni soggetti fotografici, mostra consigli poco conosciuti invece di sconti e mantiene breve il percorso verso la prenotazione, diventa visibile proprio dove nasce l'idea di viaggio. Se volete sapere come questo si traduce nella Vostra struttura, parlatene con noi: +41 52 566 10 19.
Fonti
- DERTOUR Suisse, 08.10.2026: Social media made me book it – So beeinflussen Instagram, TikTok & Co. die Ferienplanung der Schweizer:innen (sondaggio di Marketagent, 1000 persone)
- Allianz Partners Schweiz, 09.09.2026: Reisestudie – Buchungs- und Reiseverhalten der Schweizer Reisebevölkerung 2026 (Inspiration und Information)
- travelnews.ch, 11.10.2026: Social Media beeinflusst die Reiseplanung immer stärker
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