Nel 2026 il Google Business Profile è per gli hotel un tassello importante di dati e visibilità. Fornisce a Google informazioni su posizione, dotazioni, orari di apertura, recensioni e altre offerte. È tuttavia solo una delle diverse fonti che possono essere rilevanti per i risultati di ricerca locali e le risposte basate sull'IA.
L'importanza del Google Business Profile non può quindi essere ridotta in modo sensato a un'unica percentuale. Google elabora informazioni provenienti da diverse fonti e le pondera in base alla richiesta di ricerca e al contesto. Per gli hotel è determinante che i dati su nome, indirizzo, contatti, dotazioni, orari di apertura, offerte e recensioni siano il più possibile coerenti tra profilo, sito web proprio e piattaforme rilevanti.
All'interno dell'interfaccia AI Overview lo spostamento è ancora più marcato: il 96,8% dei link ai nomi degli hotel rimanda al Google Business Profile. Nel Local Pack classico, invece, l'81% dei link porta direttamente al sito web dell'hotel. I due mondi esistono in parallelo — ma l'81% delle menzioni di hotel in Google AI Mode passa ormai attraverso l'interfaccia AI Overview, non più tramite il Local Pack.
Perché la SEO classica non basta più come scudo
Chi si affida al fatto che un buon posizionamento organico significhi anche visibilità nell'IA si sbaglia. BrightEdge ha confrontato nove settori e ha rilevato che Travel ha, con il 23,6%, la sovrapposizione più bassa tra i primi 10 posizionamenti organici e le citazioni in AI Overview. Questo significa: nemmeno il primo posto su Google garantisce un solo riscontro nella risposta dell'IA.
Allo stesso tempo la portata della ricerca IA cresce rapidamente. Gli AI Overview compaiono ormai nel 25,11% di tutte le ricerche su Google — a marzo 2025 erano ancora il 13,14%. Oltre il 40% dei viaggiatori utilizza strumenti IA per pianificare i viaggi e, secondo i dati Operto, il 70% delle prenotazioni alberghiere è ormai influenzato da raccomandazioni basate sull'IA. Oltre il 65% di tutte le ricerche Google si conclude nel 2025 senza un clic verso un sito esterno (SparkToro). Chi in questo mondo zero-click non è presente direttamente nel profilo o nella risposta dell'IA non è in gioco.
Craig Webb (ex GM di Bespoke Hotels, 17 anni di esperienza nel settore) lo riassume così: „Per l'impatto diretto sulle prenotazioni, in ogni momento il Google Business Profile. Se le vostre risorse di marketing sono limitate, un'ora alla settimana dedicata al GBP porta nel 2026, per la maggior parte degli hotel indipendenti, più ritorno commerciale di un'ora su Instagram."
Verifica e completezza: il fondamento non negoziabile
Il „State of Google Business Profile 2026" di Birdeye (aprile 2026, basato su oltre 30 settori a livello mondiale) fornisce i dati fondamentali: i profili completamente ottimizzati compaiono nell'80% dei casi in più nelle ricerche e generano fino a 4 volte più visite al sito web rispetto a quelli incompleti. I profili verificati portano inoltre incrementi a due cifre nelle chiamate e nelle richieste di indicazioni stradali. La quota di verifica è salita nel 2025 al 76% (2024: 71%) — chi non è ancora verificato appartiene alla minoranza che i modelli IA trattano come meno affidabile.
Cosa significa concretamente „completo":
- Categoria corretta (categoria primaria come tipo di hotel, più categorie secondarie adeguate per wellness, ristorante, eventi)
- Indicazioni complete su indirizzo, telefono e sito web, esattamente identiche a tutte le altre fonti online (coerenza NAP)
- Orari di apertura inclusi giorni festivi e periodi stagionali
- Descrizione con numeri concreti (numero di camere, anno di apertura o ristrutturazione, distanza dalla stazione, metri quadrati di area wellness)
- Sezione servizi compilata completamente
- Attributi attivati (adatto alle famiglie, animali ammessi, wellness in loco, parcheggi gratuiti ecc.)
Riguardo alla descrizione, fuelonline.com formula un'osservazione particolarmente rilevante per gli albergatori: „Le descrizioni del GBP con numeri specifici (anni di attività, tempi di risposta, area di riferimento) vengono citate più spesso da Google AI Overviews rispetto a descrizioni con formulazioni generiche." Uno studio Princeton/KDD (Aggarwal et al., 2024) conferma questo schema: i contenuti con citazioni di esperti nominati aumentano il tasso di citazione IA del 41%, le statistiche datate del 31%.
I campi sottovalutati: servizi, foto, post
La sezione servizi è uno dei campi più sottovalutati. Viene letta direttamente dal parser di dati strutturati di Google e confluisce nelle risposte AI Overview. In concreto per un hotel: „Camera doppia superior", „Mezza pensione", „Wellness Day Pass", „Sale MICE fino a 80 persone", „Stazioni di ricarica elettrica" — ciascuna con descrizione e, dove sensato, con prezzo. Chi qui ha solo tre voci generiche rinuncia a un canale principale attraverso cui l'IA comprende cosa offre la struttura.
Le foto non sono un tema estetico, ma un segnale di ranking. Dati propri di Google (citati da fuelonline.com) mostrano: i profili con oltre 100 foto generano il 520% in più di chiamate rispetto a quelli con meno di dieci foto. I profili con foto ricevono il 45% in più di richieste di indicazioni stradali e il 31% in più di clic sul sito web. Altrettanto importante: i profili che da oltre 30 giorni non pubblicano più foto o post perdono, secondo AgencyJet, impressioni in modo misurabile. L'attività del profilo è nel 2026 un segnale di ranking diretto.
Lo studio 2025 di BrightLocal sui Local Search Ranking Factors fornisce a riguardo un dato concreto: a parità di valutazione a stelle, i profili con elevata attività si posizionano 1,4 volte più spesso nelle prime tre posizioni del Local Pack rispetto ai profili inattivi. L'aggiornamento 2026 dell'algoritmo locale di Google ha spostato il peso da „Prominence" (storia, radicamento) verso „Popularity" — quindi tasso di clic, tempo di permanenza, coinvolgimento nelle recensioni. Una struttura nuova con profilo attivo può battere una struttura storica ma inattiva.
Recensioni: 20% del peso nel ranking — e il carburante per le citazioni IA
Il sondaggio 2026 di BrightLocal (novembre 2025) ha rilevato per la prima volta separatamente la visibilità nella ricerca IA. Il risultato: le recensioni sono salite dal 16% (2023) al 20% (2026) del peso di ranking nel Local Pack — e recensioni più citations sono i fattori dominanti in particolare per la visibilità IA.
Per gli hotel questo significa più che „raccogliere stelline". Google utilizza ormai un'analisi del sentiment basata su NLP per estrarre dai testi delle recensioni punteggi specifici per attributo — Cleanliness, Location, Service, Value. Questi punteggi compaiono in modo prominente nel Knowledge Panel e influenzano direttamente il tasso di conversione. Un ospite che scrive „il bagno era impeccabilmente pulito" fa salire la vostra valutazione Cleanliness — anche se in totale ha dato solo 4 stelle.
AgencyJet formula così la regola pratica: „Una media di 4,5 stelle o più, combinata con almeno 20 recensioni recenti e un coinvolgimento attivo, è sufficiente. Un ‚perfetto' 5,0 senza alcuna voce negativa viene spesso classificato dai filtri IA come sospetto."
Importante per la strategia multi-piattaforma: ChatGPT non ha accesso alle recensioni Google. Perplexity attinge le raccomandazioni alberghiere da gennaio 2025 da una partnership con TripAdvisor. Chi raccoglie recensioni solo su Google è invisibile in almeno due delle tre ricerche IA più importanti. Un'analisi di Stiplo.io mostra: le strutture che pubblicano contenuti su tre o più piattaforme esterne ricevono il 325% in più di citazioni IA rispetto a quelle presenti solo sul proprio sito web.
Cosa è cambiato concretamente nel 2025/2026
Google ha recentemente attuato diverse modifiche alle regole che riguardano ogni hotel:
- Aggiornamento anti-spam di agosto 2025: i profili che inseriscono nel nome dell'attività parole chiave non presenti nel registro di commercio o sulla segnaletica vengono bloccati. L'IA di Google riconosce tali violazioni in tempo reale. „Hotel Bellevue – Wellness & Spa Ticino" come nome di profilo è rischioso, se la denominazione ufficiale è semplicemente „Hotel Bellevue".
- Rimozione dei link a Instagram: nel 2025 Google ha rimosso i link esterni a Instagram dai profili degli hotel. Sono ammessi solo siti web ufficiali e pagine di prenotazione. Gallerie fotografiche e funnel di prenotazione devono essere spostati sul proprio sito web.
- „Ask Maps" al posto delle domande e risposte manuali: Google sta sostituendo progressivamente la sezione domande e risposte manuale con una funzione basata su Gemini, che genera automaticamente le risposte dal contenuto del profilo, dal sito web e dalle recensioni — senza attendere una risposta della titolare o del titolare. Significa: chi mantiene sul sito web informazioni contraddittorie o obsolete viene citato dall'IA con risposte errate.
- Schema Markup come obbligo: per gli hotel valgono tre tipi di schema come base per la visibilità IA: LodgingBusiness (o Hotel), FAQPage sulle pagine rivolte agli ospiti e schema Speakable per contrassegnare i passaggi che gli assistenti IA e vocali devono estrarre.
La limitazione importante: il GBP è obbligatorio, ma non basta
Dylan Allen-Arnegård, CEO di Cheers, riassume la posizione di Google: „Google dice espressamente alle aziende di mantenere aggiornate le informazioni del proprio Business Profile per le funzioni IA nella ricerca. Google dice anche che AI Overviews e AI Mode si basano sugli stessi fondamenti di ricerca: pagine indicizzate, contenuti crawlabili, link interni, testo visibile, page experience e dati strutturati coerenti con la pagina."
Tradotto significa: il GBP è la leva singola più importante — ma non sostituisce né un sito web tecnicamente pulito né un'ampia presenza su piattaforme esterne. Beyond Booking fa a riguardo un'osservazione dura: „Un hotel può dominare su Gemini ed essere invisibile su ChatGPT. La divergenza tra piattaforme è grave." Ricerche indipendenti hanno riscontrato differenze nei tassi di citazione fino a 615 volte tra piattaforme IA.
E un'analisi di ChatOptic (1'000 richieste su cinque settori, incl. prenotazione alberghiera, GPT-5, 2026) mostra: solo il 62% dei brand presenti su Google in prima pagina compare del tutto nelle risposte di ChatGPT. Quasi il 38% dei brand di maggior successo su Google è invisibile su ChatGPT.
Cosa onestamente non potete sapere
Nonostante tutti i dati, ci sono ambiti in cui nessuno può dare garanzie serie. Google non ha pubblicato soglie ufficiali per il numero minimo di recensioni o il numero minimo di stelle necessarie per le citazioni in AI Overview. Quali campi del GBP Gemini ponderi internamente di più non è documentato pubblicamente. Anche il modo esatto in cui vengono calcolati i punteggi basati sugli attributi (Cleanliness, Location, Service, Value) non è stato reso noto da Google. E non esiste alcuno studio pubblicato che misuri in modo isolato quale effetto abbiano attributi specifici dell'hotel come „pet-friendly" o „Spa on-site" sulla probabilità di citazione in AI Overview.
Questo significa: chi vi promette un „posizionamento garantito su ChatGPT" esagera. Ciò che funziona è la compilazione accurata di tutti i segnali noti — e la cura continua, perché la meccanica si sposta più volte all'anno.
La checklist in sette punti per i prossimi 30 giorni
1. Verificare lo stato di verifica. Se non verificato: richiederlo subito.
2. Portare la completezza del profilo al 100%. Compilare ogni campo offerto da Google — inclusi attributi e periodi stagionali.
3. Ampliare la sezione servizi con tutti i tipi di camera, arrangiamenti, offerte wellness e MICE, ciascuna con descrizione.
4. Riscrivere la descrizione: con numeri concreti, anni, indicazioni di distanza — niente frasi fatte di marketing.
5. Caricare almeno 30 foto recenti, almeno 4 nuove al mese. Obiettivo a lungo termine: oltre 100.
6. Post settimanali sul GBP: offerte, eventi, arrangiamenti stagionali. Evitare 30 giorni di inattività.
7. Sviluppare una strategia di recensioni su tre piattaforme — Google, TripAdvisor e almeno un'altra (Facebook, Yelp, specifica del settore). Con risposte a tutte le recensioni.
Chi attua con coerenza questi sette passi costruisce la base di dati da cui Google AI Mode, Gemini, ChatGPT e Perplexity generano le raccomandazioni alberghiere. Non è un progetto una tantum, ma un processo continuo.
Altri contributi su questo tema
- Perché ChatGPT consiglia il vostro hotel – pagina FAQ (articolo gemello, stessa serie)
- Google, la piattaforma di recensioni più importante per gli hotel (tematicamente collegato: profilo Google/recensioni)
- Il 68% delle ricerche Google si conclude senza clic (contesto zero-click)
- Local SEO per le regioni turistiche (misura di visibilità correlata)
