Il panorama dell'IA sta cambiando più rapidamente del previsto. Ancora un anno fa ChatGPT era praticamente senza concorrenti. Oggi il quadro è diverso — e questo ha conseguenze dirette per gli hotel che puntano su strumenti di IA o vogliono essere visibili nei risultati di ricerca basati su IA.
Il problema nella quotidianità alberghiera
Molti albergatori hanno iniziato negli ultimi due anni a integrare strumenti di IA nella loro attività quotidiana: per testi, risposte alle recensioni, traduzioni o la preparazione di offerte. La maggior parte ricorre a ChatGPT — spesso perché è stato il primo strumento conosciuto. Allo stesso tempo, sempre più ospiti vengono a conoscenza degli hotel tramite sistemi di IA: chiedono consigli a Gemini, ChatGPT o Perplexity ancora prima di aprire una piattaforma di prenotazione.
Chi punta su un unico sistema — come utente o come hotel che vuole essere trovato nelle risposte dell'IA — rischia di perdere il passo.
Cosa mostrano i dati attuali
La piattaforma di ricerche di mercato Similarweb ha pubblicato a inizio 2026 nuovi dati sul mercato dei chatbot IA. I risultati sono chiari:
- ChatGPT detiene ancora il 68% di quota di mercato — un anno fa era oltre l'87%. Il calo è notevole.
- Google Gemini è il maggiore vincitore. La quota è salita da circa 5,6% a oltre 27% (a seconda del metodo di misurazione). Gemini è profondamente integrato in Android, Google Search e Gmail — e per molti utenti rappresenta semplicemente il passo successivo più logico.
- Claude (Anthropic) è cresciuto dall'1,4% a oltre il 18% — soprattutto nel settore B2B, ossia tra le aziende che utilizzano l'IA in modo professionale.
- Perplexity ristagna intorno al 2%, dopo una crescita intermedia.
- Il mercato si è evoluto da «un unico fornitore» a «quattro fornitori rilevanti». Si tratta di uno spostamento fondamentale.
Per gli hotel questo significa: la domanda non è più «utilizziamo l'IA?», ma «quali sistemi di IA sono rilevanti per noi — e in quali veniamo trovati?»
Cosa significa per il Suo hotel
1. I Suoi contenuti devono funzionare per più sistemi di IA
Se un ospite chiede a Gemini «Quale hotel nei Grigioni ha una buona area wellness?», Gemini attinge la sua risposta da fonti pubblicamente disponibili: il Suo sito web, Google My Business, piattaforme di recensioni e dati strutturati. È lo stesso principio di ChatGPT o Claude — ma ogni sistema pondera le fonti in modo leggermente diverso.
Cosa aiuta: testi chiari e ben strutturati sul Suo sito web. Profili Google My Business completi e aggiornati. Recensioni autentiche degli ospiti con dettagli concreti. Queste sono le basi che funzionano in tutti i sistemi di IA.
2. Chi punta solo su ChatGPT restringe la propria visione
Molti hotel hanno iniziato a lavorare con ChatGPT — ed è positivo. Ma chi non ha mai provato altri strumenti rischia di perdersi soluzioni migliori per compiti specifici. Gemini è forte nell'integrazione con i servizi Google. Claude è considerato particolarmente affidabile per testi lunghi e analisi. Perplexity si presta bene a ricerche rapide con indicazione delle fonti.
Cosa aiuta: testi due o tre strumenti per il Suo caso d'uso concreto (ad esempio creazione di offerte, risposte alle recensioni, traduzioni). Non tutti gli strumenti sono ugualmente adatti a ogni compito.
3. La visibilità nei sistemi di IA non è casuale
Quando un sistema di IA consiglia un hotel, non lo fa perché «gli piace» l'hotel. Consiglia ciò che conosce da fonti affidabili e ben strutturate. Gli hotel che sul proprio sito web forniscono risposte chiare alle domande tipiche degli ospiti («Quanto distate dalla stazione?», «Ci sono parcheggi?», «Cosa è incluso nella colazione?») vengono citati più spesso e con maggiore precisione dai sistemi di IA.
Cosa aiuta: verifichi la completezza del Suo sito web. Risponda alle domande più frequenti dei Suoi ospiti direttamente nel testo — non solo in una FAQ nascosta.
Esempio pratico: hotel boutique a Lucerna (fittizio, ma realistico)
L'«Hotel Seeblick» a Lucerna (fittizio) aveva finora lavorato esclusivamente con ChatGPT — per testi, offerte e risposte alle recensioni. Quando la proprietaria ha iniziato a testare anche Gemini, ha constatato: Gemini poteva accedere direttamente alle voci del suo calendario Google e creare offerte con disponibilità concrete — senza passaggi intermedi.
Allo stesso tempo ha rielaborato il proprio sito web: invece di descrizioni generiche («Offriamo un'esperienza unica») ha formulato risposte concrete alle domande frequenti («Il nostro buffet della colazione è aperto ogni giorno dalle 7 alle 10 e comprende prodotti regionali del Canton Lucerna»).
Tre mesi dopo: quando gli ospiti cercano su Gemini o ChatGPT «hotel boutique Lucerna con colazione regionale», l'hotel compare nelle risposte — perché le informazioni sono chiare, complete e reperibili.
Errori frequenti
1. Conoscere e utilizzare un solo strumento di IA.
Chi usa esclusivamente ChatGPT rischia di perdersi soluzioni migliori per compiti specifici — e non capisce come altri sistemi elaborano le informazioni sul proprio hotel.
2. Trascurare il proprio sito web come fonte per l'IA.
I sistemi di IA consigliano ciò che conoscono. Un sito web obsoleto, lacunoso o mal strutturato fa sì che l'hotel non venga rappresentato affatto, o venga rappresentato in modo errato, nelle risposte dell'IA.
3. Aspettare che si affermi «uno standard».
Il mercato è già cambiato. Chi aspetta che «sia chiaro quale IA si imporrà» perde tempo. Le basi — buoni contenuti, profili completi, testi chiari — funzionano in tutti i sistemi.
Conclusione
ChatGPT resta il sistema di IA più grande — ma non è più l'unico che conta. Gemini, Claude e altri fornitori guadagnano rapidamente importanza, sia come strumenti per la quotidianità alberghiera sia come sistemi attraverso cui gli ospiti ricevono consigli. Per gli albergatori questo significa soprattutto una cosa: le basi devono essere solide. Chi struttura chiaramente il proprio sito web, cura il proprio profilo Google My Business e risponde direttamente alle domande reali degli ospiti è meglio posizionato in tutti i sistemi di IA rilevanti. Non è una questione di tecnologia — è una questione di coerenza.
Fonti
- Similarweb, gennaio 2026: AI Chatbot Market Share Report
- Goodie / higoodie.com: «2026 AI Search Traffic Report: ChatGPT Is Slipping» (giugno 2026)
- Vertu.com: «AI Chatbot Market Share 2026: ChatGPT drops to 68% as Google Gemini surges to 18.2%» (gennaio 2026)
- Momentic Marketing: «June 2026 Top Generative AI Chatbots & LLMs by Market Share»
- Trending Topics: «Google's Gemini eats into ChatGPT's market share, Grok overtakes Perplexity» (2026)
- Perplexity AI Page: «ChatGPT's Market Share Falls» — fonte originale del tema
Altri articoli correlati
- Il 76% della popolazione svizzera utilizza ChatGPT & Co. (dati d'uso come contrasto)
- Quanto è davvero visibile il Suo hotel (articolo di base sulla GEO)
- Cosa succede se il Suo strumento di IA viene bloccato da un giorno all'altro (rischio correlato: dipendenza da un unico fornitore)
