Glossar
Fachbegriffe sollen erklären, nicht beeindrucken. Jeder Eintrag beginnt mit einer Definition in ein bis zwei Sätzen — verständlich für Menschen und zitierbar für Maschinen.
Kein passender Begriff gefunden.
Answer Engine Optimization (AEO) ist die Optimierung von Inhalten auf direkte Antwortformate — Featured Snippets, Sprachassistenten und KI-Antworten. Kern ist die Frage-Antwort-Struktur: eine präzise Frage, eine eigenständig verständliche Antwort.
Passende Leistung: FAQ-Seite erstellen
Ein AI Overview ist eine von Google generierte Zusammenfassung oberhalb der klassischen Suchresultate, die mehrere Quellen zusammenführt und verlinkt. Für Websites bedeutet das: Sichtbarkeit entsteht zunehmend durch Zitierung, nicht nur durch Ranking.
Passende Leistung: KI-Sichtbarkeits-Monitoring
Ein Backlink ist ein Link von einer fremden Website auf die eigene. Suchmaschinen und KI-Systeme werten Links von vertrauenswürdigen Seiten als Empfehlung und stufen die verlinkte Seite entsprechend höher ein.
Wertvoll für Hotels sind Links von der Tourismusorganisation, von lokalen Partnern, Veranstaltern und aus Medienberichten — nicht gekaufte Linklisten.
Passende Leistung: SEO/GEO-Check
E-E-A-T steht für Experience, Expertise, Authoritativeness und Trustworthiness, also Erfahrung, Fachwissen, Autorität und Vertrauenswürdigkeit. Google beschreibt damit in seinen Richtlinien, woran die Qualität und Glaubwürdigkeit von Inhalten erkennbar ist.
Für Hotels heisst das: echte Fotos, namentlich gezeichnete Inhalte, vollständige Kontaktangaben und Bewertungen, die man nachprüfen kann.
Passende Leistung: SEO/GEO-Check
Generative Engine Optimization (GEO) bezeichnet die Optimierung von Inhalten darauf, in den Antworten generativer KI-Systeme wie ChatGPT, Perplexity oder Google AI Overviews genannt und zitiert zu werden. Anders als klassisches SEO zielt GEO nicht auf einen Ranglistenplatz, sondern auf die Aufnahme in eine generierte Antwort.
Für Hotels heisst das konkret: klar beantwortete Fragen, saubere strukturierte Daten, eindeutige Fakten zu Lage, Ausstattung und Preisen — und Erwähnungen auf Quellen, denen KI-Systeme vertrauen.
Passende Leistung: KI-Sichtbarkeits-Monitoring
Das Google-Unternehmensprofil ist der kostenlose Eintrag eines Betriebs in der Google Suche und in Google Maps, mit Adresse, Öffnungszeiten, Fotos und Bewertungen. Für viele Gäste ist es der erste Kontakt mit einem Hotel, noch bevor sie die Website sehen.
Gepflegte Kategorien, Ausstattungsmerkmale und aktuelle Fotos entscheiden mit, ob das Hotel bei lokalen Suchen und in KI-Antworten auftaucht.
Passende Leistung: Google-Unternehmensprofil einrichten
Ein Keyword ist ein Suchbegriff oder eine Wortgruppe, die Menschen in eine Suchmaschine eingeben. Wer die Keywords seiner Gäste kennt, kann Seiten so formulieren, dass sie genau bei diesen Suchen erscheinen.
Für Hotels zählen oft längere Suchen wie «Wellnesshotel mit Kinderbetreuung Graubünden» mehr als ein umkämpfter Einzelbegriff.
Passende Leistung: Keywordrecherche
Ein KI-Crawler ist ein Programm, mit dem Anbieter wie OpenAI, Anthropic oder Perplexity Websites automatisch abrufen, um ihre KI-Systeme zu trainieren oder Antworten mit aktuellen Inhalten zu belegen. Ob er eine Seite lesen darf, regelt der Betreiber in der Datei robots.txt.
Wer KI-Crawler aussperrt, verschwindet aus den Antworten von ChatGPT und Co. — oft unbemerkt, etwa durch eine Voreinstellung beim Hosting oder in der Firewall.
Passende Leistung: KI-Sichtbarkeits-Monitoring
LLMO bezeichnet Massnahmen, mit denen eine Marke in den Trainings- und Abrufdaten grosser Sprachmodelle korrekt und häufig repräsentiert wird. Der Begriff wird häufig synonym zu GEO verwendet, betont aber stärker die Modellseite als die einzelne Antwort.
Passende Leistung: KI-Sichtbarkeits-Monitoring
Die Datei llms.txt ist ein vorgeschlagener Standard: eine Textdatei im Stammverzeichnis einer Website, die Sprachmodellen in kompakter Form erklärt, worum es auf der Seite geht und wo die wichtigsten Inhalte liegen. Sie ergänzt robots.txt und Sitemap, ersetzt sie aber nicht.
Ob und wie stark KI-Anbieter llms.txt auswerten, ist noch offen. Der Aufwand ist aber klein, deshalb lohnt sie sich trotzdem.
Passende Leistung: SEO/GEO-Check
Das Local Pack ist der Kartenausschnitt mit meist drei Betrieben, den Google bei Suchen mit Ortsbezug über den normalen Ergebnissen zeigt. Die Auswahl stützt sich auf Relevanz, Entfernung und Bekanntheit und damit stark auf das Google-Unternehmensprofil.
Für Restaurants, Bars und Stadthotels ist das Local Pack oft wichtiger als der erste Platz in den normalen Suchergebnissen.
Passende Leistung: Google-Unternehmensprofil einrichten
SEO umfasst alle Massnahmen, die die Position einer Website in den unbezahlten Suchresultaten verbessern. Sie gliedert sich in technische SEO, Inhalte und externe Signale wie Verlinkungen und Erwähnungen.
Passende Leistung: SEO/GEO-Check
Die Suchintention beschreibt, was jemand mit einer Suche eigentlich erreichen will: sich informieren, eine bestimmte Seite finden oder etwas buchen. Suchmaschinen zeigen bevorzugt Seiten, die genau diese Absicht erfüllen.
Wer «Hotel Zermatt» sucht, will Angebote vergleichen. Wer «Wandern Zermatt im Oktober» sucht, will Tipps — beides braucht eine eigene Seite.
Passende Leistung: Keywordrecherche
Von einer Zero-Click-Suche spricht man, wenn eine Suchanfrage direkt auf der Ergebnisseite beantwortet wird und kein Klick auf eine Website erfolgt. Der Anteil solcher Suchen steigt mit KI-Antworten deutlich.
Passende Leistung: SEO/GEO-Check
CPA steht für Cost per Acquisition und gibt an, wie viel Werbebudget im Durchschnitt für eine Conversion ausgegeben wurde, etwa für eine Buchung oder eine Anfrage. Er wird berechnet, indem die Werbekosten durch die Zahl der Conversions geteilt werden.
Für Hotels der ehrlichste Vergleich mit Buchungsportalen: Liegt der CPA unter der Kommission, die das Portal für dieselbe Buchung verlangt, rechnet sich die Werbung.
Passende Leistung: Kampagne (Google Ads oder Social Media)
CPC steht für Cost per Click und bezeichnet den Betrag, den ein Werbetreibender für einen einzelnen Klick auf seine Anzeige bezahlt. Der Preis entsteht in einer Auktion und hängt von Konkurrenz, Gebot und Anzeigenqualität ab.
Ein tiefer CPC ist nur gut, wenn die Klicks auch buchen. Entscheidend ist, was eine Buchung am Ende kostet.
Passende Leistung: Google Ads Starterpaket Hotel inkl. WBE-Tracking
Google Hotel Ads sind Anzeigen, die Zimmerpreise eines Hotels direkt in der Google Suche und in Google Maps neben den Angeboten von Buchungsportalen zeigen. Ein Klick führt zur Buchung, im besten Fall über die hoteleigene Buchungsmaschine.
Voraussetzung ist eine Preisanbindung über die Buchungsmaschine oder den Channel Manager. Daneben gibt es die kostenlosen Buchungslinks.
Passende Leistung: Google Ads Starterpaket Hotel inkl. WBE-Tracking
Eine Lookalike Audience ist eine Zielgruppe, die eine Werbeplattform wie Meta aus Personen bildet, die bestehenden Kundinnen und Kunden ähneln. Grundlage ist eine Ausgangsliste, etwa frühere Gäste oder Website-Besucher.
Wer dafür Gästedaten hochlädt, muss das in der Datenschutzerklärung offenlegen und die Vorgaben des revDSG einhalten — bei Gästen aus der EU zusätzlich jene der DSGVO.
Passende Leistung: Social Media — Starterpaket Facebook / Instagram
Performance Max ist ein Kampagnentyp von Google Ads, der Anzeigen mit einer einzigen Kampagne in allen Google-Kanälen ausspielt: Suche, Maps, YouTube, Gmail, Discover und Display-Netzwerk. Gebote und Platzierungen steuert dabei weitgehend die KI von Google.
Die Kampagne ist nur so gut wie die Daten, die sie bekommt: saubere Conversions, gute Bilder und klare Ausschlüsse, damit das Budget nicht in Suchen nach der eigenen Marke fliesst.
Passende Leistung: Kampagne (Google Ads oder Social Media)
Der Qualitätsfaktor ist eine Bewertung von 1 bis 10, mit der Google Ads anzeigt, wie gut Keyword, Anzeige und Zielseite zusammenpassen. Er dient der Diagnose; die Faktoren dahinter beeinflussen Klickpreis und Anzeigenposition.
Häufigster Grund für einen tiefen Wert bei Hotels: Die Anzeige verspricht ein Angebot, der Klick führt aber auf die Startseite.
Passende Leistung: Google Ads & Meta Ads Audit
Remarketing bezeichnet Werbung, die sich gezielt an Personen richtet, die eine Website bereits besucht oder mit einem Unternehmen interagiert haben. Sie erinnert an ein Angebot, das jemand angesehen, aber noch nicht gebucht hat.
Setzt die Einwilligung der Besucher voraus. Ohne Consent-Tool und Consent Mode bleiben die Remarketing-Listen leer.
Passende Leistung: Kampagne (Google Ads oder Social Media)
ROAS steht für Return on Ad Spend und setzt den Umsatz aus Werbung ins Verhältnis zu den Werbekosten. Ein ROAS von 8 bedeutet, dass jeder eingesetzte Franken acht Franken Umsatz gebracht hat.
Damit der ROAS stimmt, muss die Buchungsmaschine den Buchungswert ans Tracking übergeben — sonst misst man nur Klicks.
Passende Leistung: Setup Web Analytics inkl. Buchungsmaschine
Attribution ist die Zuordnung einer Buchung oder Anfrage zu den Kanälen und Kontaktpunkten, die zu ihr beigetragen haben. Da Gäste in der Hotellerie oft über Wochen mehrere Kanäle nutzen, entscheidet das gewählte Attributionsmodell massgeblich über die Bewertung einer Kampagne.
Passende Leistung: Setup Web Analytics & Conversion-Tracking
Ein Consent-Tool, fachlich Consent Management Platform (CMP), ist das Banner mit Einstellungsseite, über das Website-Besucher entscheiden, welchen Cookies und Messwerkzeugen sie zustimmen. Es speichert die Entscheidung und gibt sie an die eingebundenen Dienste weiter.
Ein Banner allein genügt nicht: Die Tags im Tag Manager müssen an die Entscheidung gebunden sein, sonst laden sie trotzdem.
Passende Leistung: Google Consent Mode v2 inkl. Consent-Tool
Eine Conversion API überträgt Conversion-Ereignisse direkt vom Server an eine Werbeplattform wie Meta oder TikTok, ergänzend oder alternativ zum Browser-Pixel. Sie gleicht Messverluste durch Cookie-Einschränkungen aus.
Passende Leistung: Einrichtung Conversion API (Meta / TikTok)
Die Conversion-Rate gibt an, welcher Anteil der Besuche zu einer gewünschten Handlung führt, etwa zu einer Buchung, Anfrage oder Newsletter-Anmeldung. Sie wird berechnet, indem die Zahl der Conversions durch die Zahl der Besuche geteilt wird.
Bei Hotelwebsites liegt sie typischerweise im tiefen einstelligen Prozentbereich. Schon ein halber Prozentpunkt mehr bringt spürbar mehr Direktbuchungen.
Passende Leistung: CRO-Audit
Conversion-Tracking ist die Messung definierter Zielhandlungen — Buchung, Anfrage, Newsletter-Anmeldung — und ihre Zuordnung zur auslösenden Quelle. Ohne sie lässt sich der Beitrag einer Kampagne zum Umsatz nicht belegen.
Passende Leistung: Setup Web Analytics & Conversion-Tracking
First-Party-Daten sind Daten, die ein Unternehmen direkt bei seinen eigenen Gästen und Besuchern erhebt, etwa über die Website, Buchungen oder den Newsletter. Sie gehören dem Betrieb selbst und sind unabhängig von Drittanbieter-Cookies, die mehrere Browser bereits blockieren.
Für Hotels die wertvollste Datenquelle: Wer seine Gäste kennt, kann sie direkt ansprechen statt über ein Portal.
Passende Leistung: Serverseitiges Tracking
GA4 ist die aktuelle Version von Google Analytics, dem verbreitetsten Werkzeug zur Messung von Website-Besuchen. Es erfasst Nutzerverhalten als einzelne Ereignisse wie Seitenaufruf, Klick oder Buchung und wertet sie über Geräte hinweg aus.
Ohne Anbindung der Buchungsmaschine sieht GA4 zwar Besuche, aber keine Buchungen — und damit nicht, welcher Kanal Umsatz bringt.
Passende Leistung: Setup Web Analytics inkl. Buchungsmaschine
Der Google Consent Mode v2 ist eine Schnittstelle, über die eine Website Google mitteilt, ob eine Nutzerin für Analyse und Werbung eingewilligt hat. Google passt das Verhalten der Tags daran an; für Google Ads und GA4 im europäischen Raum ist die Einbindung vorausgesetzt.
Passende Leistung: Google Consent Mode v2 inkl. Consent-Tool
Das revidierte Schweizer Datenschutzgesetz (revDSG) regelt seit dem 1. September 2023 den Umgang mit Personendaten in der Schweiz. Für Websites bedeutet es unter anderem Transparenzpflichten und ein sauberes Einwilligungsmanagement beim Tracking.
Beim serverseitigen Tracking werden Messdaten nicht im Browser der Nutzerin, sondern in einer eigenen Serverumgebung erfasst und von dort an die Zielsysteme übergeben. Das macht die Messung unabhängiger von Browser-Einschränkungen und Ad-Blockern.
Passende Leistung: Serverseitiges Tracking
UTM-Parameter sind Zusätze am Ende einer Webadresse, die der Webanalyse mitteilen, woher ein Besuch stammt, etwa aus einem bestimmten Newsletter oder Social-Media-Beitrag. Sie bestehen aus Feldern wie utm_source, utm_medium und utm_campaign.
Fehlen sie, landen Besuche aus Newsletter und Instagram-Profil in GA4 oft unter «Direkt» — und der Kanal wirkt schwächer, als er ist.
Passende Leistung: Setup Web Analytics & Conversion-Tracking
Bei einem A/B-Test werden zwei Varianten einer Seite, Anzeige oder E-Mail gleichzeitig an zufällig aufgeteilte Besucher ausgespielt. Die Variante mit dem besseren Ergebnis setzt sich durch, gestützt auf Daten statt auf Vermutungen.
Ein A/B-Test braucht genügend Besuche, damit das Ergebnis trägt. Bei kleinen Hotels lohnt er sich eher bei Anzeigen und Newslettern als auf der Website.
Passende Leistung: CRO-Audit
Ein Call-to-Action, kurz CTA, ist eine Aufforderung zur nächsten Handlung, meist als Schaltfläche oder Link gestaltet, etwa «Jetzt buchen» oder «Verfügbarkeit prüfen». Er führt Besucher gezielt vom Lesen zum Handeln.
Auf dem Handy sollte der wichtigste CTA jederzeit sichtbar sein — viele Hotelwebsites verstecken ihn im Menü.
Passende Leistung: CRO-Audit
Core Web Vitals sind drei Messwerte, mit denen Google die Nutzererfahrung einer Seite bewertet: Ladezeit des grössten Inhalts (LCP), Reaktionszeit auf Eingaben (INP) und visuelle Stabilität (CLS). Sie fliessen in die Bewertung von Suchergebnissen ein.
Bei Hotelwebsites bremsen oft grosse Bildergalerien und eingebettete Buchungs-Widgets. Beides lässt sich lösen, ohne auf Bilder zu verzichten.
Passende Leistung: Web-Check
CRO umfasst alle Massnahmen, die den Anteil der Website-Besucher erhöhen, die eine gewünschte Handlung ausführen. Sie setzt an Nutzerführung, Klarheit der Angebote und Reibungspunkten im Buchungsprozess an — nicht an mehr Traffic.
Passende Leistung: CRO-Audit
Eine Heatmap ist eine farbige Darstellung, die zeigt, wohin Besucher auf einer Seite klicken, wie weit sie scrollen und wo ihre Aufmerksamkeit endet. Sie macht sichtbar, was Zahlen allein nicht zeigen.
Ein typischer Befund: Das Zimmerangebot steht so weit unten, dass es die Hälfte der Besucher nie sieht.
Passende Leistung: Heatmap-Analyse
hreflang ist eine Angabe im Code einer Website, die Suchmaschinen mitteilt, welche Sprachfassungen einer Seite zusammengehören. So erhalten Gäste aus Deutschland, Italien oder Grossbritannien die passende Sprachversion in den Suchergebnissen.
Für mehrsprachige Schweizer Hotels ein Muss. Fehlt die Angabe, konkurrieren die eigenen Sprachfassungen gegeneinander.
Passende Leistung: Mehrsprachigkeit
Eine Landingpage ist eine Seite, die für ein bestimmtes Ziel gebaut ist, etwa für eine Kampagne, ein Angebot oder eine Saison, und auf die Besucher gezielt geleitet werden. Sie konzentriert sich auf eine einzige Handlung, zum Beispiel buchen oder anfragen.
Wer Werbung auf die Startseite schickt, verschenkt Buchungen. Die passende Landingpage greift genau das Versprechen der Anzeige auf.
Passende Leistung: SeasonPage
Mobile First bedeutet, eine Website zuerst für das Smartphone zu planen und erst danach für grössere Bildschirme zu erweitern. Auch Google bewertet Seiten in erster Linie in ihrer mobilen Fassung.
Ein grosser Teil der Hotel-Besuche kommt heute vom Handy, gebucht wird aber oft später am Computer. Beide Wege müssen funktionieren.
Passende Leistung: Website erstellen
Ein Rich Snippet ist ein erweitertes Suchergebnis, das über Titel und Beschreibung hinaus zusätzliche Informationen zeigt — etwa Sterne-Bewertungen, Preise oder Verfügbarkeiten. Grundlage sind korrekt implementierte strukturierte Daten.
Passende Leistung: Strukturierte Daten & Rich Snippets für Hotellerie
Strukturierte Daten sind maschinenlesbare Auszeichnungen im Quelltext einer Seite, die Inhalte eindeutig benennen — etwa Hotel, Zimmerpreis, Bewertung oder Öffnungszeit. Sie sind die Voraussetzung dafür, dass Suchmaschinen und KI-Systeme Fakten sicher übernehmen können.
Passende Leistung: Strukturierte Daten & Rich Snippets für Hotellerie
Bewertungsmanagement umfasst alles, was ein Betrieb tut, um Gästebewertungen zu fördern, zu beobachten und zu beantworten, etwa auf Google, Booking.com oder Tripadvisor. Bewertungen beeinflussen Buchungsentscheide und die Sichtbarkeit in Suche und KI-Antworten.
Eine sachliche Antwort auf eine schlechte Bewertung liest der nächste Gast mit. Sie zählt oft mehr als die Bewertung selbst.
Passende Leistung: Schulung Google-Unternehmensprofil
Die Brand Voice ist der festgelegte sprachliche Auftritt einer Marke: Tonalität, Wortschatz, Ansprache und bewusst vermiedene Formulierungen. Technisch hinterlegt sorgt sie dafür, dass KI-gestützt erzeugte Texte nach dem Betrieb klingen und nicht nach einem Werkzeug.
Passende Leistung: Markenstimme für die KI
Ein Content-Cluster ist eine Gruppe von Inhalten zu einem Thema: eine umfassende Hauptseite und mehrere vertiefende Seiten, die gegenseitig verlinkt sind. Suchmaschinen und KI-Systeme erkennen daran, dass eine Website ein Thema gründlich abdeckt.
Beispiel: eine Seite «Wandern im Engadin» mit Unterseiten zu Routen, Hütten und Wanderpauschalen.
Passende Leistung: Keywordrecherche
Die Engagement-Rate misst, wie stark sich Menschen mit einem Inhalt auseinandersetzen, also wie viele liken, kommentieren, teilen oder speichern, im Verhältnis zur Reichweite oder zur Zahl der Follower. Sie zeigt, ob Inhalte ankommen, nicht nur, ob sie gesehen werden.
Gespeicherte und geteilte Beiträge wiegen mehr als Likes: Sie zeigen, dass jemand die Reise tatsächlich plant.
Passende Leistung: Social-Media-Kanal-Audit
Eine FAQ-Seite bündelt häufig gestellte Fragen mit jeweils eigenständig verständlichen Antworten. Sie ist eines der wirksamsten Formate für die Sichtbarkeit in KI-Antworten, weil sich einzelne Antworten ohne Kontext zitieren lassen.
Passende Leistung: FAQ-Seite erstellen
Ein Redaktionsplan legt fest, welche Inhalte wann auf welchem Kanal erscheinen, etwa Beiträge auf Instagram, Newsletter oder Blogartikel. Er sorgt dafür, dass Kommunikation regelmässig und abgestimmt statt spontan entsteht.
Im Hotel hilft er vor allem, Saisonstarts, Events und Angebote rechtzeitig anzukündigen — nicht erst, wenn sie schon laufen.
Passende Leistung: Redaktionsplan
Die Reichweite gibt an, wie viele verschiedene Personen einen Beitrag oder eine Anzeige mindestens einmal gesehen haben. Im Unterschied zu den Impressionen zählt jede Person nur einmal, auch wenn sie den Inhalt mehrfach sieht.
Reichweite allein füllt keine Zimmer. Aussagekräftiger ist, wie viele davon auf die Website gehen und buchen.
Passende Leistung: Social-Media-Kanal-Audit
User Generated Content sind Inhalte, die Gäste selbst erstellen und veröffentlichen, etwa Fotos, Videos oder Bewertungen. Sie wirken glaubwürdiger als Werbung, weil sie von echten Gästen stammen.
Wer Gästefotos auf dem eigenen Kanal zeigen will, braucht vorher deren Einverständnis. Ein Repost ohne Nachfrage ist rechtlich heikel.
Passende Leistung: Social Media Creatives
Eine automatisierte Gästestrecke ist eine Folge von E-Mails oder Nachrichten, die durch ein Ereignis ausgelöst und ohne manuellen Aufwand verschickt wird, etwa nach der Buchung, vor der Anreise und nach der Abreise. Jede Nachricht kommt dann, wenn sie für den Gast nützlich ist.
Typische Wirkung: mehr gebuchte Zusatzleistungen vor der Anreise, mehr Bewertungen nach der Abreise und mehr direkte Wiederbuchungen.
Passende Leistung: Automatisierte Gästestrecken
Ein CRM-System verwaltet alle Informationen zu Gästen und Kontakten an einem Ort, etwa Aufenthalte, Vorlieben, Anfragen und Newsletter-Anmeldungen. Es ist die Grundlage, um Gäste persönlich und zum richtigen Zeitpunkt anzusprechen.
Im Hotel stammen die Daten meist aus dem PMS. Ein CRM macht sie für das Marketing nutzbar, statt sie nur zu verwalten.
Passende Leistung: Automatisierte Gästestrecken
Beim Double-Opt-in bestätigt eine Person ihre Anmeldung, etwa für einen Newsletter, zusätzlich über einen Link in einer E-Mail. So ist belegt, dass die Adresse wirklich ihr gehört und sie die Zusendung gewollt hat.
Das schützt vor gefälschten Anmeldungen und dient als Nachweis der Einwilligung, falls jemand den Erhalt später bestreitet.
Passende Leistung: E-Mail-Marketing Starterpaket
Die Öffnungsrate gibt an, welcher Anteil der Empfänger eine E-Mail geöffnet hat. Seit E-Mail-Programme wie Apple Mail Öffnungen automatisch auslösen, ist sie weniger zuverlässig als die Klickrate.
Aussagekräftiger für Hotels ist, wie viele Empfänger auf ein Angebot klicken und am Ende buchen.
Passende Leistung: E-Mail-Marketing Starterpaket
Segmentierung bedeutet, Gäste oder Kontakte nach gemeinsamen Merkmalen in Gruppen einzuteilen, etwa Familien, Paare, Firmengäste oder Stammgäste. So erhält jede Gruppe Angebote und Nachrichten, die zu ihr passen.
Ein Newsletter an alle wirkt meist schwächer als drei kurze an die richtigen Gruppen.
Passende Leistung: E-Mail-Marketing Starterpaket
Als Halluzination bezeichnet man eine Antwort eines KI-Systems, die überzeugend klingt, aber falsch oder frei erfunden ist, etwa ein nicht existierendes Angebot oder ein falscher Preis. Sie entsteht, weil Sprachmodelle wahrscheinliche Formulierungen erzeugen, nicht geprüfte Fakten.
Dagegen helfen eine gepflegte Wissensquelle, klare Fakten auf der eigenen Website und eine menschliche Kontrolle vor der Veröffentlichung.
Passende Leistung: Hauswissen für Ihr Team
Ein KI-Agent ist ein KI-System, das nicht nur antwortet, sondern selbstständig mehrere Schritte ausführt, um ein Ziel zu erreichen, etwa Informationen zusammentragen, Werkzeuge bedienen und ein Ergebnis abliefern. Er arbeitet innerhalb der Grenzen und Zugriffsrechte, die man ihm gibt.
Im Hotel sinnvoll für klar umrissene Abläufe, etwa Anfragen vorsortieren oder Wochenberichte erstellen — mit einem Menschen, der das Ergebnis freigibt.
Passende Leistung: Routinearbeit automatisieren
Ein Large Language Model, kurz LLM, ist ein KI-Modell, das mit sehr grossen Textmengen trainiert wurde und Sprache verstehen und erzeugen kann. Auf solchen Modellen beruhen Dienste wie ChatGPT, Claude oder Gemini.
Ein LLM kennt nur, was es gelernt hat oder was man ihm mitgibt. Aktuelle Preise und Angebote eines Hotels kennt es ohne Wissensquelle nicht.
Passende Leistung: Schulung KI im Arbeitsalltag
Ein Prompt ist die Anweisung oder Frage, die man einem KI-System wie ChatGPT gibt. Je klarer er Ziel, Zielgruppe, Ton und Rahmen beschreibt, desto brauchbarer ist das Ergebnis.
Bewährte Prompts für wiederkehrende Aufgaben, etwa Antworten auf Bewertungen, sammelt man besser im Team, statt sie jedes Mal neu zu schreiben.
Passende Leistung: Schulung KI im Arbeitsalltag
RAG bezeichnet ein Verfahren, bei dem ein Sprachmodell vor der Antwort passende Textstellen aus einer definierten Wissensquelle abruft und seine Antwort darauf stützt. Dadurch antwortet das Modell mit geprüften eigenen Inhalten statt mit Allgemeinwissen.
Passende Leistung: Hauswissen für Ihr Team
Eine Wissensquelle ist eine strukturierte Sammlung geprüfter Dokumente, auf die ein KI-Assistent zugreift. Ihre Qualität bestimmt unmittelbar die Qualität der Antworten.
Passende Leistung: Hauswissen für Ihr Team
Die ADR ist der durchschnittlich erzielte Zimmerpreis pro verkaufter Nacht in einem Zeitraum. Zusammen mit der Auslastung ergibt sie den RevPAR.
Die Belegungsrate, auch Auslastung genannt, gibt an, welcher Anteil der verfügbaren Zimmer in einem Zeitraum verkauft wurde. Sie wird berechnet, indem die verkauften Zimmernächte durch die verfügbaren Zimmernächte geteilt werden.
Für sich allein sagt sie wenig: Eine volle Auslastung zu tiefen Preisen kann weniger einbringen als eine tiefere zu guten. Deshalb gehört sie zusammen mit ADR und RevPAR betrachtet.
Die Buchungsmaschine ist das System, über das Gäste auf der Website des Betriebs verfügbare Zimmer auswählen und verbindlich buchen. Ihre Anbindung an das Tracking entscheidet darüber, ob Buchungen und Umsätze den auslösenden Kampagnen zugeordnet werden können.
Passende Leistung: Setup Web Analytics inkl. Buchungsmaschine
Ein Channel Manager ist eine Software, die Verfügbarkeiten und Preise eines Hotels zentral an alle angebundenen Vertriebskanäle verteilt, etwa an Buchungsportale, die eigene Buchungsmaschine und Metasuchmaschinen. So wird kein Zimmer doppelt verkauft.
Er ist die Voraussetzung dafür, dass die Preise auf allen Kanälen stimmen — und damit auch für die Preisparität.
Eine Direktbuchung ist eine Buchung, die ohne Vermittler direkt über die eigene Website, das Telefon oder die eigene Buchungsmaschine des Betriebs zustande kommt. Sie ist deutlich margenstärker als eine Buchung über ein Buchungsportal, weil keine Vermittlungsprovision anfällt.
Die Kommission ist die Gebühr, die ein Buchungsportal wie Booking.com oder Expedia für eine vermittelte Buchung verlangt, meist als Prozentsatz des Buchungswerts. Sie ist der grösste Kostenunterschied zwischen einer Portal- und einer Direktbuchung.
In der Schweiz liegen die Sätze typischerweise zwischen 15 und 25 Prozent. Jede Buchung, die direkt statt übers Portal kommt, spart diesen Betrag.
Metasearch bezeichnet Preisvergleichsdienste wie Google Hotel Ads, Trivago oder Kayak, die Angebote mehrerer Kanäle nebeneinanderstellen. Für Hotels ist Metasearch der Ort, an dem die Direktbuchung unmittelbar gegen die OTA antritt.
Eine OTA ist ein Online-Buchungsportal, das Unterkünfte gegen Provision vermittelt — etwa Booking.com oder Expedia. Die Provision liegt je nach Modell und Markt üblicherweise im zweistelligen Prozentbereich des Buchungswerts.
Ein PMS ist die zentrale Betriebssoftware eines Hotels, mit der Reservationen, Zimmer, Check-in, Check-out und Rechnungen verwaltet werden. Es enthält die vollständigsten Daten über Gäste und Aufenthalte.
Für Marketing und KI ist entscheidend, ob sich das PMS über eine Schnittstelle anbinden lässt. Sonst bleiben die Gästedaten darin eingeschlossen.
Passende Leistung: Systeme verbinden
Preisparität bedeutet, dass ein Betrieb auf allen Vertriebskanälen denselben Preis für dieselbe Leistung ausweist. Wo sie freiwillig über das rechtlich Nötige hinaus eingehalten wird, entfällt der Preisanreiz für die Direktbuchung.
RevPAR (Revenue per Available Room) ist der Umsatz je verfügbarem Zimmer in einem Zeitraum und verbindet Auslastung und Durchschnittsrate zu einer Kennzahl. Er zeigt, ob eine höhere Auslastung tatsächlich mehr Ertrag bringt oder nur über den Preis erkauft wurde.
Eine Buyer Persona ist ein verdichtetes, datengestütztes Profil eines typischen Gastes mit Motiven, Einwänden und Entscheidungswegen. Sie dient dazu, Botschaften und Kanäle auf reale Entscheidungsmuster statt auf demografische Durchschnitte auszurichten.
Passende Leistung: Digitale Marketing-Strategie
Die Customer Journey beschreibt die Abfolge aller Berührungspunkte, die ein Gast von der ersten Inspiration bis zur Buchung und dem Aufenthalt danach durchläuft. In der Hotellerie umfasst sie typischerweise Inspiration, Recherche, Vergleich, Buchung, Aufenthalt und Wiederbuchung.
Passende Leistung: Workshop Customer Journey
Employer Branding bezeichnet alle Massnahmen, mit denen sich ein Betrieb als attraktiver Arbeitgeber darstellt und bekannt macht. Ziel ist, dass passende Fachkräfte den Betrieb kennen und sich bewerben wollen, bevor eine Stelle ausgeschrieben ist.
In der Hotellerie mit ihrem Fachkräftemangel oft wirksamer als jede einzelne Stellenanzeige: echte Einblicke ins Team statt Floskeln.
Passende Leistung: Workshop HR-Marketing
Ein KPI ist eine Kennzahl, mit der ein Unternehmen misst, ob es ein wichtiges Ziel erreicht, etwa die Zahl der Direktbuchungen oder die Kosten pro Buchung. Gute KPIs sind wenige, klar definiert und direkt mit dem Geschäftsergebnis verbunden.
Follower und Klicks sind Hilfswerte. Für Hotels zählen am Ende der Anteil der Direktbuchungen, die Kosten pro Buchung und der RevPAR.
Passende Leistung: Reporting detailliert
Die Positionierung legt fest, wofür ein Betrieb stehen will, für wen er da ist und worin er sich von vergleichbaren Angeboten unterscheidet. Sie ist die Grundlage für Angebot, Preise, Bildsprache und alle Marketingmassnahmen.
«Für alle» ist keine Positionierung. Wer klar sagt, für wen er da ist, wird von genau diesen Gästen leichter gefunden — auch von KI-Systemen.
Passende Leistung: Entwicklung Branding
Ein Recruiting Funnel ist ein mehrstufiger Weg, der potenzielle Mitarbeitende von der ersten Anzeige über eine kurze Bewerbung bis zum Gespräch führt. Er senkt die Hürde, sich zu bewerben, etwa mit wenigen Fragen statt Lebenslauf und Motivationsschreiben.
Besonders wirksam für Saisonstellen und Lernende, die sich vom Handy aus bewerben.
Passende Leistung: HR Funnel
Erstgespräch
In 30 Minuten erzählen wir Ihnen, wie wir arbeiten — und Sie erzählen uns, wo Ihr Betrieb heute steht. Daraus entsteht entweder eine Zusammenarbeit, die sich lohnt. Oder zumindest ein Gespräch, das neue Perspektiven öffnet. Kostenlos, ohne Verpflichtung.
