Perché un hotel in Ticino ha esigenze proprie
Un hotel sul Lago Maggiore o a Lugano accoglie ospiti dalla Svizzera tedesca, dall'Italia, dalla Germania e da altri paesi. Ognuno cerca nella propria lingua: «Hotel Ascona mit Seesicht», «hotel Lugano centro», «hotel Locarno con piscina». Chi è visibile solo in italiano perde una buona parte della domanda.
Allo stesso tempo Booking.com ed Expedia sono presenti in quasi tutte queste ricerche. Se l'ospite prenota tramite il portale, l'hotel paga dal 12 al 25 per cento di commissione, anche quando l'ospite aveva già cercato il suo nome. Un buon marketing alberghiero riporta questi ospiti sul sito dell'hotel.
I canali che contano per gli hotel ticinesi
Quali canali convengano dipende da posizione, clientela e stagione. Nella maggior parte dei mandati sono questi elementi a generare gran parte delle prenotazioni dirette:
- Campagne Google Ads sul nome dell'hotel (campagne brand): proteggono il vostro nome dai portali e portano le prenotazioni dirette più convenienti.
- Campagne di ricerca su località e offerta, in tedesco e in italiano, per raggiungere gli ospiti della Svizzera tedesca e dell'Italia.
- SEO e GEO, perché il sito venga trovato su Google e citato nelle risposte di ChatGPT, Perplexity e delle AI Overviews.
- Instagram, Facebook e TikTok come canali di ispirazione. Su TikTok non ci sono più solo i giovani, ma anche ospiti con un buon potere d'acquisto che cercano idee per il prossimo viaggio.
- E-mail marketing verso gli ospiti esistenti, il canale più conveniente per le prenotazioni ripetute.
- Il profilo dell'attività su Google con recensioni curate, perché è la prima cosa che si vede in Maps e nella ricerca locale.
Misuriamo fino al motore di prenotazione
Clic e copertura dicono poco. Conta quante prenotazioni e quanto fatturato porta ogni canale. Il motore di prenotazione si trova però spesso su un altro dominio, e senza una configurazione corretta la misurazione si interrompe proprio lì.
Colleghiamo Google Analytics 4, Google Ads e Meta al vostro motore di prenotazione e configuriamo il Consent Mode v2. Così il reporting mostra quale campagna ha generato quale prenotazione, e possiamo spostare il budget dove rende di più.
Quanto budget serve
Il budget pubblicitario lo pagate direttamente a Google. Come riferimento: i 26 account alberghieri più grandi che gestiamo investono in media circa CHF 1'500 al mese, di cui circa CHF 330 per la campagna brand e circa CHF 1'100 per le campagne su località e offerta. Gli hotel più piccoli iniziano spesso solo con la campagna brand.
Come lavoriamo
Si inizia con un colloquio gratuito di 30 minuti. Poi consigliamo singole misure oppure il Digital-Abo. La creazione di una campagna costa CHF 450, per i lavori a consuntivo vale la nostra tariffa oraria di CHF 180; i prezzi di tutti gli altri servizi sono indicati nella pagina dei servizi. Il Digital-Abo costa da CHF 720 a CHF 3'600 al mese ed è disdicibile mensilmente o prenotabile per un anno.
Nel nostro team tre persone sono di madrelingua italiana: Stefan Joss, Leandro Staub e Davide De Lucia. Colloqui, consulenza e testi per il vostro hotel possono quindi avvenire interamente in italiano, mentre le campagne per gli ospiti della Svizzera tedesca le scriviamo in tedesco.
Seguiamo oltre 110 aziende turistiche, siamo Google Premier Partner, Microsoft Advertising Partner e Trusted Consultant di HotellerieSuisse.