Die 5 wichtigsten KPIs im Hotelmarketing (und wie Sie sie ohne teure Tools messen)

Als Hotelier fragen Sie sich vielleicht: Wie weiss ich eigentlich, ob mein Marketing erfolgreich ist? Die Antwort liegt in den richtigen Kennzahlen, den sogenannten Key Performance Indicators (KPIs). Keine Sorge, das ist keine komplizierte Wissenschaft. In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen die fünf wichtigsten KPIs im Hotelmarketing und wie Sie diese ganz einfach und ohne teure Software im Auge behalten können.

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Was ist ein KPI?

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Ein KPI ist einfach eine messbare Grösse, die Ihnen zeigt, wie gut Sie dabei sind, ein bestimmtes Ziel zu erreichen. Im Hotelmarketing helfen Ihnen KPIs zu verstehen, welche Ihrer Massnahmen funktionieren und wo Sie noch nachbessern können. So treffen Sie Entscheidungen nicht mehr aus dem Bauch heraus, sondern basierend auf handfesten Daten.

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1.Website-Besucher und Conversion Rate

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Was ist das? Diese beiden KPIs zeigen Ihnen, wie viele Personen Ihre Hotel-Website besuchen und wie viele davon eine gewünschte Aktion ausführen, zum Beispiel eine Buchung tätigen. Die Conversion Rate ist der prozentuale Anteil der Besucher, die zu Buchern werden.

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Warum ist das wichtig? Eine hohe Besucherzahl ist gut, aber wenn niemand bucht, bringt das nichts. Eine gute Conversion Rate ist das A und O für mehr Direktbuchungen.

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Wie messe ich das ohne teure Tools? Mit Google Analytics 4 können Sie kostenlos sehen, wie viele Besucher Sie haben und woher diese kommen. Richten Sie ein sogenanntes "Conversion-Ziel" für Ihre Buchungsbestätigungs-Seite ein. So sehen Sie auf einen Blick, wie viele Besucher den Buchungsprozess erfolgreich abgeschlossen haben.

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2. Anteil der Direktbuchungen

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Was ist das? Dieser KPI zeigt das Verhältnis von Buchungen, die direkt über Ihre eigene Website kommen, im Vergleich zu Buchungen über Online Travel Agencies (OTAs) wie Booking.com oder Expedia.

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Warum ist das wichtig? Jede Direktbuchung spart Ihnen die hohe Kommission, die Sie an OTAs zahlen müssten. Ein hoher Anteil an Direktbuchungen bedeutet also mehr Gewinn für Sie.

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Wie messe ich das? Vergleichen Sie einfach die Anzahl der Buchungen aus Ihrem Buchungssystem (Channel Manager oder PMS) von Ihrer Website mit denen von den OTAs. Eine einfache Strichliste oder eine simple Excel-Tabelle reicht hierfür schon aus.

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3. Kosten pro Akquisition (CPA)

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Was ist das? Der CPA sagt Ihnen, wie viel Sie im Durchschnitt ausgeben, um einen neuen Gast zu gewinnen. Dazu zählen zum Beispiel die Kosten für Google Ads oder Social Media Werbung.

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Warum ist das wichtig? Wenn Sie wissen, was Sie ein neuer Gast kostet, können Sie Ihr Marketingbudget viel effizienter einsetzen und unrentable Werbekanäle identifizieren.

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Wie messe ich das? Teilen Sie Ihre gesamten Marketingkosten für einen bestimmten Zeitraum (z.B. einen Monat) durch die Anzahl der in diesem Zeitraum gewonnenen Neukunden. Auch hierfür genügt eine einfache Tabellenkalkulation.

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4. Return on Ad Spend (ROAS)

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Was ist das? Der ROAS ist eine der wichtigsten Kennzahlen im Online-Marketing. Er zeigt Ihnen, wieviel Umsatz Sie mit jedem Franken erzielen, den Sie in Werbung investieren.

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Warum ist das wichtig? Ein hoher ROAS bedeutet, dass Ihre Werbekampagnen profitabel sind. Ist der ROAS zu niedrig, sollten Sie Ihre Kampagnen optimieren oder das Budget anders verteilen.

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Wie messe ich das? Teilen Sie den durch Werbung generierten Umsatz durch die Werbekosten. Den Umsatz pro Kampagne können Sie oft direkt in den Werbeplattformen wie Google Ads oder Facebook Ads sehen, wenn Sie das Conversion-Tracking korrekt eingerichtet haben.

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5. Online-Bewertungen und Gästezufriedenheit

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Was ist das? Dieser KPI ist qualitativer Natur, aber enorm wichtig. Er umfasst die durchschnittliche Sterne-Bewertung und die Inhalte der Rezensionen auf Plattformen wie Google, TripAdvisor oder den OTAs.

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Warum ist das wichtig? Positive Bewertungen sind heutzutage einer der stärksten Treiber für Buchungsentscheidungen. Sie sind kostenloses Marketing und schaffen Vertrauen.

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Wie messe ich das? Lesen Sie regelmässig Ihre Bewertungen. Viele Plattformen bieten ein Dashboard, in dem Sie die Entwicklung Ihrer Durchschnittsbewertung sehen. Achten Sie auf wiederkehrendes Feedback – das sind Ihre grössten Chancen zur Verbesserung.

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Fazit

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Sie müssen kein Datenanalyst sein, um Ihr Hotelmarketing erfolgreich zu steuern. Mit diesen fünf einfachen KPIs und kostenlosen Werkzeugen wie Google Analytics haben Sie die wichtigsten Erfolgsfaktoren immer im Blick. So können Sie Ihre Marketing-Aktivitäten gezielt optimieren, mehr Direktbuchungen generieren und letztendlich Ihren Umsatz steigern. Und wenn Sie dabei Unterstützung von Experten möchten, die die Hotellerie verstehen, dann sind wir von Tourismusconsult gerne für Sie da.

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